NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

A Entre Pratas é comprometida em proteger a privacidade e a segurança das informações pessoais de seus clientes. Esta política de privacidade descreve como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações pessoais ao utilizar nosso e-commerce. Ao acessar e utilizar nossos serviços, você concorda com os termos desta política.

Informações Coletadas:
Para fornecer uma experiência personalizada e eficiente, podemos coletar as seguintes informações pessoais quando você navega ou realiza compras em nosso e-commerce:
Nome completo;
Endereço de e-mail;
Endereço de entrega;
Número de telefone;
Informações de pagamento;
Preferências de compra;
Histórico de compras e interações com nosso site.
Uso das Informações:
As informações pessoais coletadas são utilizadas para os seguintes propósitos:
Processar e gerenciar seus pedidos;
Fornecer suporte ao cliente;
Enviar atualizações sobre status de pedidos;
Personalizar sua experiência de compra;
Enviar promoções, ofertas especiais e informações relevantes;
Melhorar nossos serviços e produtos;
Realizar pesquisas de mercado e análises internas;
Cumprir obrigações legais e regulatórias.
Segurança das Informações:
Nós adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações pessoais contra perda, uso indevido, acesso não autorizado, divulgação e alteração. Utilizamos tecnologias seguras para processar transações financeiras e manter um ambiente seguro em nosso e-commerce.

Compartilhamento de Informações:
Respeitamos sua privacidade e não compartilhamos, vendemos ou alugamos suas informações pessoais a terceiros, exceto quando necessário para fins específicos, como processar pagamentos, entregar pedidos ou cumprir obrigações legais.

Cookies e Tecnologias de Rastreamento:
Utilizamos cookies e outras tecnologias de rastreamento para melhorar sua experiência de navegação e compreender melhor como você interage com nosso site. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar algumas funcionalidades do nosso e-commerce.

Consentimento:
Ao fornecer suas informações pessoais em nosso e-commerce, você está consentindo com a coleta, uso e divulgação conforme descrito nesta política de privacidade.

Acesso e Atualização de Informações:
Você tem o direito de acessar, corrigir e atualizar suas informações pessoais em nosso sistema. Para isso, entre em contato conosco através dos canais de suporte disponibilizados em nosso site.

Alterações na Política de Privacidade:
Podemos atualizar esta política de privacidade periodicamente. Quaisquer alterações significativas serão informadas em nosso site. Recomendamos que você revise esta política regularmente para se manter informado sobre como protegemos suas informações pessoais.

Ao utilizar nosso e-commerce, você reconhece que leu e compreendeu esta política de privacidade. Caso tenha dúvidas ou preocupações sobre nossas práticas de privacidade, entre em contato conosco através dos meios disponibilizados em nosso site.

Política de Entrega

Estamos empenhados em proporcionar uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações sobre nossa política de entrega, não hesite em entrar em contato conosco através dos canais disponibilizados em nosso site.

Política de Garantia

Na Entre Pratas, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e nos comprometemos a oferecer produtos de alta qualidade e durabilidade. Nossa política de garantia visa proporcionar segurança e confiança em suas compras, garantindo que nossas joias em prata 925 sejam livres de defeitos de fabricação.

Cobertura da Garantia: A garantia cobre defeitos de fabricação, tais como problemas com fechos, engastes de pedras, soldas e outros defeitos que afetem a funcionalidade ou a estrutura da joia.
Exclusões da Garantia: A garantia não cobre danos resultantes de uso inadequado, acidentes, mau uso, negligência, tentativas de reparo por terceiros, desgaste natural ou qualquer dano causado por uso impróprio da joia. Além disso, a garantia não cobre alterações ou danos causados por limpeza ou manutenção inadequada.
Procedimento de Acionamento da Garantia: Caso você identifique algum defeito de fabricação em sua joia adquirida na Entre Pratas durante o período de garantia, entre em contato conosco imediatamente, fornecendo detalhes sobre o problema e informações do pedido. Nossa equipe de atendimento estará pronta para auxiliá-lo e orientá-lo no procedimento de acionamento da garantia.
Inspeção e avaliação: Após recebermos sua solicitação de garantia, faremos uma avaliação do defeito relatado. Se constatado que o problema está coberto pela garantia, providenciaremos a substituição do produto ou o ressarcimento do valor pago.

Atenção: Devoluções sem prévia autorização da nossa equipe e/ou que não seguirem as orientações necessárias, serão automaticamente reenviados ao endereço do cliente sem aviso prévio.
Prazo para Resolução: Nos comprometemos a resolver qualquer questão relacionada à garantia dentro de um prazo razoável. Faremos o possível para atender sua solicitação o mais rápido possível e mantê-lo informado sobre o status do processo.
Garantia de Satisfação: Nosso objetivo é superar suas expectativas em relação aos nossos produtos e serviços. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com a sua compra, poderá exercer seu direito de desistência, de acordo com nossa política de trocas e devoluções.

Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de compra possível. Nossa política de garantia visa proteger seus direitos como cliente e assegurar que você desfrute de suas joias em prata 925 com tranquilidade e confiança.

Se tiver alguma dúvida ou necessitar de assistência relacionada à garantia, não hesite em entrar em contato conosco através dos canais disponibilizados em nosso site. Estaremos sempre prontos para atendê-lo com a maior atenção e dedicação.

Política de Trocas e Devoluções

Na Entre Pratas, buscamos garantir a satisfação de nossos clientes em todas as etapas de sua experiência de compra. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada para oferecer flexibilidade e tranquilidade em casos em que você deseje trocar um produto ou exercer o direito de devolução. Leia atentamente os procedimentos e condições abaixo:

Prazo para Trocas e Devoluções:
Você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
Condições para Trocas e Devoluções: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:

Em sua embalagem e etiquetas originais;
Sem indícios de uso ou danos (produto quebrado, amassado, arranhado, manchado, etc);
Acompanhado do comprovante de compra.

Procedimento de Trocas e Devoluções por insatisfação:

Entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos canais disponibilizados em nosso site, informando o motivo da troca ou devolução;
Nossa equipe fornecerá as instruções para troca ou devolução do produto;
O produto deverá ser enviado em sua embalagem original e com o comprovante de compra, devidamente protegido para evitar danos durante o transporte.

Procedimento de Trocas e Devoluções por defeito de fabricação:

Entre em contato conosco através dos canais disponibilizados em nosso site, detalhando o defeito identificado;
Nossa equipe fornecerá as instruções para troca ou devolução do produto;
Realizaremos uma avaliação do produto para constatar o defeito de fabricação;
Confirmado o defeito de fabricação, providenciaremos a troca do produto por outro igual ou, se preferir, faremos o reembolso integral do valor pago.

Reembolso: O reembolso do valor pago será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e será efetuado em até 10 (dez) dias úteis após a chegada do produto em nosso centro de distribuição e a constatação das condições adequadas para troca ou devolução.
Custos de Envio: Nos casos de trocas e devoluções por insatisfação, o cliente arcará com o frete. Nas trocas e devoluções por defeito de fabricação, a Entre Pratas se compromete a solucionar da melhor forma possível, arcando com os custos de reenvio.
Limitações: Esta política de trocas e devoluções não se aplica a produtos danificados por mau uso, acidentes ou negligência do cliente. Esses produtos serão devolvidos e os valores pagos não serão ressarcidos. Produtos em promoção não serão trocados em nenhum caso.

Nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliá-lo em todas as etapas do processo de troca ou devolução. Caso tenha alguma dúvida ou necessite de suporte, entre em contato conosco através dos canais disponibilizados em nosso site. Estamos empenhados em oferecer a melhor experiência de compra possível e garantir sua satisfação em cada momento de sua jornada na Entre Pratas.

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